O design da experiência do usuário (ou UX design) é o processo que visa melhorar a satisfação do usuário com um produto ou serviço, melhorando a usabilidade, a acessibilidade e até mesmo a satisfação proporcionada na interação.
Trata-se de um campo amplo, que abrange o design tradicional de interações homem-máquina e o prolonga, abordando todos os aspectos pelos quais um serviço ou produto é percebido pelo usuário.
O que é UX design?
O principal objetivo da UX design nos negócios é melhorar a satisfação e a lealdade do cliente, tornando suas interações com produtos ou serviços mais simples e prazerosas.
Podemos entender, então, que esse é o processo de concepção (digital ou física) de mercadorias úteis, fáceis de utilizar e prazerosas de se interagir.
Sua função é melhorar a experiência que os usuários têm ao interagir com um determinado produto, mas infelizmente essa não é uma explicação boa o bastante para que você saia por aí se dizendo um especialista.
O termo experiência de usuário, abreviado como UX (User eXperience), refere-se ao que uma pessoa sente ao interagir com um sistema que pode ser um site, aplicativo web ou software para desktop. Mas pode ir para o mundo offline também, pense na última vez que você entrou em uma determinada rede de supermercados ou como foi atendido por um médico, tudo isso envolve UX.
No contexto moderno, UX diz respeito a todas as interações homem-máquina possíveis: desde os comandos de voz que um usuário dá para seu celular executar determinada função (a Siri no iOS por exemplo) até a posição dos botões em um aplicativo.
O que faz um designer da experiência do usuário?
Aqueles que trabalham com UX estudam e avaliam como os usuários se sentem a respeito de um determinado sistema, olhando para questões como a facilidade de uso e a percepção de valor, utilidade e eficiência na execução de tarefas, entre outros.
UX designers também se dedicam aos subsistemas e processos dentro de um sistema, como o checkout de um e-commerce, para garantir que os usuários considerem o processo de compra fácil e agradável.
